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Perguntas Frequentes
Veja as perguntas mais frequentes em nosso site. Se você possui alguma dúvida sobre nosso serviço, fale com a gente.
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Senha: Para garantir sua segurança, evite datas e nomes de parentes. Procure sempre combinar letras e números ou caracteres especiais como @ # $ % &. A senha deverá conter de 7 e 14 caracteres.
Se, no ato da entrega do produto, você perceber que a embalagem do produto está danificada, para que seja evitado problemas futuros, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
Para produtos que apresentarem defeito técnico ou de fabricação e sendo comunicado em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento da mercadoria, faremos a troca imediata, observando os procedimentos abaixo.
Após este prazo, buscaremos uma solução junto ao fabricante e/ou assistência técnica no prazo de até 30 dias (conforme art. 18 parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor).
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, deverá estar nas seguintes condições:
- O material deverá estar acompanhado da nota fiscal.
- Só aceitaremos devolução se a mercadoria estiver perfeitamente acondicionada na embalagem original, e que estiver devidamente acompanhada de seus manuais e acessórios e certificados de garantia.
- A troca por outro produto semelhante somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) à nossa empresa e efetuarmos a análise de suas condições.
A troca somente será efetuada caso não constatemos indícios de mal uso do(s) produto(s) ou se o mesmo retornar na embalagem original, por este motivo solicitamos que não seja rasgada nem danificada. Caso isto ocorra, enviaremos o(s) produto(s) para o endereço de entrega, e neste caso teremos o direito de nova cobrança de frete.
Para produtos com política de Troca Expressa, é necessário que o produto seja enviado de volta em sua embalagem original, assim como todos os seus acessórios e itens que compõem o produto, sem sinais de mau uso ou avarias e com todos os lacres de fábrica, nosso suporte técnico realiza a avaliação de defeitos do produto no prazo de até 5 dias úteis, sendo identificado o defeito ou vício de fabricação, será realizada a substituição do equipamento.
Para produtos com política de Reparo via autorizada, é necessário que o produto seja enviado, sem sinais de mau uso ou avarias e com todos os lacres de fábrica. Nosso suporte técnico realizará a avaliação de defeitos do produto e sendo identificado o defeito ou vício de fabricação, será solicitado da fábrica as peças necessárias para o conserto e o prazo para pedido e chegada das peças é de 15 dias úteis.
Você deverá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis, a partir da data do recebimento da mercadoria, nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não deverá haver violação do lacre da embalagem ou do equipamento se for o caso, ou qualquer indício que o mesmo foi usado, caso contrário o mesmo não será aceito.
O material deverá estar acompanhado da nota fiscal de compra.
A restituição do valor do produto será em nome do comprador no caso do pagamento através de boleto ou transferência eletrônica, e o procedimento bancário pode levar até 10 dias úteis. No caso do pagamento com cartão de crédito, o estorno que poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou, dependendo da data do vencimento, na fatura seguinte.
A restituição do valor pago somente será contada após o reenvio do(s) produto(s) à nossa Empresa e efetuarmos a análise de suas Condições.
A devolução não será aceita caso constatemos indícios de uso do(s) produto(s) ou se o mesmo não retornar na embalagem original, por esta razão não rasgue ou danifique a embalagem, manuais e acessórios.
Informação importante: para solicitar a devolução de um produto ou o cancelamento da compra entre em contato através do nosso SAC.
